החלטתם להקים מועדון לקוחות? הנה כמה נקודות שיעזרו לכם לדעת כיצד לעשות זאת.
בכדי להקים מועדון לקוחות, מומלץ להיעזר בשירותיה של חברה חיצונית שתהיה אחראית על ניהול המועדון . החברה תתכנן עבור בית העסק אסטרטגיה, תאסוף נתונים ותקים בפועל את מועדון הלקוחות . בשלבים הבאים באמצעות הטכנולוגיה שברשותה היא תפלח את הלקוחות ותעשה שימוש באמצעי ההתקשרות השונים עם הלקוחות (אימייל, S.M.S ודיוור ישיר).
הגדרת מועדון הלקוחות – מהן מטרותיו ויעדיו (ברוב המקרים המטרה העיקרית תהיה להגדיל את רווחי העסק מהלקוחות), מהם הדרכים להשיג מטרות אלו (ישנם דרכים רבות וכדאי למקד את הדרכים בהם בחרתם לנקוט).
איסוף נתונים אודות הלקוחות – כדאי להכין קבצים המרכזים את כל הנתונים אודות הלקוחות אותם אתם מצליחים לאסוף. מי הלקוח, מה היו פניותיו, רכישותיו והעדפותיו, כל זאת, במטרה לשמר את הקשר בין העסק לבין הלקוחות באופן הטוב והיעיל ביותר שמטרתו הסופית היא הגדלת את כמות המכירות וההכנסות של אותו בית העסק.
הכנת תוכנית עבודה שנתית - בכדי להפיק את המיטב ממועדון הלקוחות יש לתכנן את פעילותו מראש. כשמכינים תוכנית שכזאת יש להתחשב בזמנים כגון: תקופות החגים, עונות השנה, תקופות בהם בית העסק מייצר פעילות גבוהה ולהפך. התוכנית תעזור לכם להחליט מה, איך ואילו מבצעים והטבות להציע בכל תקופה בשנה. דבר נוסף שיש לתכנן מראש או התקופות והתזמון בהם ישלח ללקוח ניוזלטר או S.M.S כדאי לתכנן פרקי זמן קבועים פחות או יותר בכדי לא ליצור מצב של עומס על הלקוח – כמובן שיש לקחת בחשבון שלפעמים קורים דברים חדשים ובלתי צפויים בבית העסק שישנו את התוכנית לכאן ולכאן.
הכנת התקציב למועדון הלקוחות – תקציב מועדון הלקוחות נלקחת בדרך כלל מתקציב השיווק של בית העסק. גודלו של התקציב משתנה בהתאם לסוג הענף אליו משתייך בית העסק, ההכנסות מהלקוחות, רווחיות הקניה וכדומה. יש לקחת בחשבון כי בתחילת הדרך התקציב הנדרש יהיה גבוה יותר ולאחר מכן ירד בהדרגה. חשוב לזכור שמדובר בכלי שיווקי שעלויותיו נמוכות מכלים שיווקים אחרים ואפקטיביות לא פחות.
תחזוקת המועדון – חשוב להקפיד על מעקב אחרי השינויים ברכישות של הלקוחות ובדפוסי ההתנהגות הצרכנית שלהם בתקופות מסוימות. ככל שהמעקב והתשומת לב לשינוים תהיה גבוהה יותר כך יוכל בית העסק לנצל שינויים אילו לצרכיו.